Общи условия

1. Общи разпоредби

1.1 Дефиниции

• "МайндТийн" - доставчикът на онлайн психологически услуги
• "Услуги" - всички психологически услуги и програми, предлагани от МайндТийн
• "Клиент" - тийнейджърът, който получава услугите
• "Родител/Настойник" - законният представител на непълнолетния клиент
• "Платформа" - уебсайтът и всички свързани технологии

1.2 Приложимост

Тези условия се прилагат за всички потребители на нашите услуги и посетители на платформата. Специфични условия могат да се прилагат за отделни услуги.

2. Услуги и достъпност

2.1 Описание на услугите

МайндТийн предлага следните услуги:

• Индивидуални психологически консултации онлайн
• Групови терапевтични сесии
• Специализирани програми за управление на стреса
• Семейни консултации
• Кризисна подкрепа (в рамките на работното време)
• Образователни ресурси и материали

2.2 Възрастови ограничения

2.3 Достъпност на услугите

Услугите са достъпни предимно онлайн чрез нашата платформа. Работното ни време е:

• Понеделник - Петък: 09:00 - 21:00
• Събота: 10:00 - 18:00
• Неделя: почивен ден

3. Цени и плащания

3.1 Начини на плащане

Приемаме следните начини на плащане:

• Банков превод
• Дебитни и кредитни карти (Visa, Mastercard)
• Онлайн плащания чрез ePay и PayPal

3.2 Условия за плащане

• Плащанията се извършват месечно предварително
• При забавяне на плащането над 7 дни, услугите се прекратяват временно
• Всички цени включват ДДС където е приложимо
• Цените могат да бъдат променени с 30-дневно предизвестие

4. Записване и отказ

4.1 Процедура за записване

1. Попълване на формата за записване на уебсайта
2. Първоначален телефонен разговор с родител/настойник
3. Подписване на договор и съгласие за лечение
4. Извършване на първоначално плащане
5. Уговаряне на първата консултация

4.2 Право на отказ

В съответствие с Директивата за правата на потребителите имате право да се откажете от услугата в рамките на 14 дни от сключването на договора, освен ако услугата не е започнала с ваше изрично съгласие.

4.3 Прекратяване на услугите

Всяка от страните може да прекрати договора с 7-дневно предизвестие. При прекратяване от наша страна ще бъдете уведомени и ще получите пропорционално възстановяване.

5. Задължения на клиентите

5.1 Общи задължения

• Предоставяне на точна и пълна информация
• Спазване на уговорените часове за консултации
• Уведомяване за промени най-малко 24 часа предварително
• Зачитане на другите участници в групови сесии
• Спазване на правилата за безопасност и поверителност

5.2 Пропуснати сесии

• При отказ под 24 часа - сесията се смята за проведена
• При неявяване без предизвестие - сесията се смята за проведена
• Възможно е пренасочване при извънредни обстоятелства

6. Поверителност и професионална етика

6.1 Поверителност

Всички терапевтични сесии и споделена информация са строго поверителни. Информацията може да бъде споделена само:

• С писмено съгласие на клиента и родителя/настойника
• При непосредствена опасност за живота
• При законово задължение
• За супервизия с анонимизирани данни

6.2 Граници на отношенията

Отношенията между терапевт и клиент са строго професионални. Не се допускат:

• Лични отношения извън терапевтичната рамка
• Подаръци или финансови ползи
• Двойни отношения (приятелски, бизнес и др.)

7. Технически изисквания

7.1 Необходимо оборудване

• Стабилна интернет връзка (минимум 5 Mbps)
• Компютър, таблет или смартфон с камера и микрофон
• Актуален браузър (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Тиха и поверителна среда

7.2 Техническа поддръжка

Предоставяме техническа поддръжка в рамките на работното време. При технически проблеми сесиите могат да бъдат пренасочени без допълнителни разходи.

8. Отговорности и ограничения

8.1 Наша отговорност

МайндТийн се задължава да:

• Предоставя професионални и качествени услуги
• Спазва професионалните етични стандарти
• Поддържа поверителността на информацията
• Осигурява подходяща техническа среда

8.2 Ограничения на отговорността

• Не носим отговорност за технически проблеми извън нашия контрол
• Не гарантираме определени резултати от терапията
• Отговорността ни е ограничена до стойността на платените услуги

9. Кризисни ситуации

9.1 Протокол за кризи

При риск от самонараняване или увреждане на други:

1. Незабавно се свързваме с родителя/настойника
2. При необходимост се включват спешни служби
3. Предоставяме списък с кризисни телефони
4. Осигуряваме последваща подкрепа

9.2 Кризисни контакти

10. Интелектуална собственост

Всички материали, предоставени през платформата, включително текстове, изображения, видеа и упражнения, са собственост на МайндТийн или лицензирани от трети страни. Забранено е:

• Копиране или разпространение без разрешение
• Комерсиално използване на материалите
• Споделяне на достъпни пароли или акаунти

11. Спорове и приложимо право

11.1 Разрешаване на спорове

При възникване на спорове се стремим към мирното им разрешаване чрез:

1. Преки преговори между страните
2. Медиация чрез признат медиатор
3. Арбитраж при необходимост
4. Съдебно производство като последна възможност

11.2 Приложимо право

Тези условия се регулират от българското право. Компетентни са българските съдилища.

12. Други разпоредби

12.1 Промени в условията

Запазваме си правото да променяме тези условия. Промените влизат в сила 30 дни след публикуването им на уебсайта.

12.2 Валидност

Ако някоя част от тези условия бъде призната за невалидна, останалите части запазват силата си.

12.3 Контакти

Тези общи условия са разработени в съответствие с българското законодателство и международните стандарти за онлайн психологически услуги.